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    為客戶提供有競爭力的產品和

    滿意的服務,為客戶創造價值

    分享 | 與客戶有效溝通的最佳方式

    2018.03.18


    與客戶進行業務溝通,其重要性遠超許多人的想象。據研究統計,三分之一的項目失敗原因在于溝通方面沒有做到位。必須懂得和客戶溝通的最佳方式是什么,從而給客戶留下比競爭對手更深刻的印象。對于外貿行業來說,更是如此。



    1、以閃電般的速度給出答復


    簡短地答復一下問題,或者告訴對方你會盡快答復,這都比沒有答復強。對客戶來說,及時響應比客戶服務的其他方面更能出效果。如果你在下班之后或周末時間還能給客戶答復就表示,你愿意為他們付出額外的努力,這會更容易贏得他們的尊敬。



    2、不要低估寒暄的價值


    決定客戶選擇合作的是人,而非公司。所以跟客戶搞好關系是能夠長期合作的前提,這也更能加強客戶對公司品牌的信任。關鍵是讓你的公司顯得人性化,讓客戶覺得你跟他們很親近。像與好友或同事相處一樣,跟他們聊聊天,把握與客戶搞好關系的機會。



    3、使用經過驗證的內部系統


    如果想讓客戶跟你合作,就必須讓他們對你有足夠的信心。告訴對方你們的公司使用了哪些可靠的項目管理措施或協作系統,如果這些系統經過了同行認可,就能在一定程度上打消客戶的疑慮。這會讓他們覺得你的公司是可靠的,跟你們合作不會有太大的風險。



    4、像對待上司那樣跟客戶溝通


    最終付錢的是客戶??蛻艟褪悄愕囊率掣改?。哪怕他們需要借助你的專業能力,最后拍板的人也還是他們。在你著手開展項目之前,跟客戶討論一下他們要求的結果,清除誤解或障礙。有任何變動都要先跟客戶溝通清楚。弄清楚客戶期待什么,但是不要許下無法兌現的承諾。

    (來源:世界經理人/D)


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